Поддержка
Pinscher Sampler — сторонний сервис ООО «ПИНЧЕР». Делаем и поддерживаем его мы, а не разработчик вашей CRM.
Напишите нам
Часы работы: по рабочим дням с 8:00 до 18:00 (МСК).
Отвечаем в течение одного часа в рабочие часы.
Что приложить к письму
Это не формальность: без этих трёх строк разбор упирается в переписку и растягивается на день вместо часа.
- адрес вашего аккаунта или портала CRM — тот, с которого подключались;
- дату и время, когда всё пошло не так, с указанием часового пояса;
- что вы нажали и что увидели в ответ — дословно или снимком экрана.
Пароль от CRM и коды подтверждения присылать не нужно. Мы их не спрашиваем никогда: доступ выдаётся механизмом самой CRM, и пароль в него не входит. Письмо с просьбой прислать пароль от нашего имени — не от нас.
В поддержку CRM обращаться не нужно
По вопросам этого сервиса — только к нам. Разработчик вашей CRM за него не отвечает и помочь с ним не сможет: это чужой для них продукт.
Частые случаи
| Что видите | Что это значит |
|---|---|
| «Требуются права администратора» | Доступ должен выдать администратор аккаунта или портала |
| «Ссылка уже использована» | Приглашение привязано к другому аккаунту. Запросите новое |
| «Срок действия истёк» | Приглашение просрочено. Запросите новое |
| «Не получилось» после возврата из CRM | Доступ не выдан или отозван. Попробуйте подключение заново |
| Часть записей не загрузилась | Ссылки на записи у телефонии живут недолго, отдельные бывают недоступны. На результат это обычно не влияет |
| Сбор идёт дольше часа | Напишите нам и укажите время начала |
Условия
Условия обработки данных — что передаётся, как хранится, когда удаляется. Тот же текст, что показывается при подключении.