Пользовательское соглашение

Условия использования сервиса Pinscher Sampler. Лицензиар — ООО «ПИНЧЕР», ОГРН 1175275007357, ИНН 5257169600 / КПП 526001001, адрес: 603000, г. Нижний Новгород, ул. Нижегородская, д. 11.

Как мы обращаемся с данными, что читаем и чего не читаем, сколько храним и на каких условиях обрабатываем персональные данные — отдельный документ: Политика конфиденциальности. Она же содержит поручение на обработку персональных данных. Оба документа принимаются одной отметкой при подключении.

Далее — «мы», «Исполнитель». Вы — «Клиент», владелец аккаунта CRM, подключивший сервис.

Редакция от 3 сентября 2026 года.

---

1. Предмет

Мы отбираем выборку записей телефонных разговоров из вашей CRM, наши специалисты выборочно прослушивают её и готовят заключение о качестве работы отдела. Состав и порядок работы описаны в разделе 2 Политики конфиденциальности.

Поддержка: am_support@pinschercrm.ru, https://sampler.pinschercrm.ru/support — по рабочим дням с 8:00 до 18:00 (МСК), первый ответ в течение часа.

2. Условия использования

2.1. Безвозмездность. Сервис предоставляется бесплатно. Плата за подключение, сбор, хранение и подготовку заключения не взимается, платёжные данные не запрашиваются. Стоимость лицензий вашей CRM в предмет не входит и нами не взимается.

Безвозмездность не означает отсутствия у нас интереса и не является дарением (ст. 572 ГК РФ): мы предоставляем сервис ради его продвижения и развития — обратной связи, отзывов и сведений, позволяющих улучшать методику отбора.

2.2. Налоговое последствие для вас. Безвозмездно полученные услуги признаются внереализационным доходом получателя исходя из рыночных цен (п. 8 ст. 250, ст. 105.3 НК РФ). Вы самостоятельно определяете свои налоговые обязательства; по запросу мы сообщаем обычную стоимость аналогичных услуг.

2.3. Введение платы. Мы вправе ввести плату, опубликовав новую редакцию и уведомив не менее чем за 30 дней. До истечения этого срока сервис остаётся бесплатным, а вы вправе отказаться без последствий.

2.4. Отказ от договора. Вы вправе отказаться в любое время и без объяснения причин (ст. 450.1 ГК РФ) — отключив интеграцию в CRM либо письмом. Никаких выплат при отказе не производится. Мы вправе отказаться, уведомив не менее чем за 30 дней, а при нарушении обязанностей раздела 8 Политики конфиденциальности — немедленно, с указанием причины.

2.5. Ответственность. Наша ответственность ограничена возмещением реального ущерба в размере не более 100 000 рублей по всем требованиям из настоящего договора; упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению — соглашение об этом ничтожно (ст. 401 ч. 4 ГК РФ).

Мы не отвечаем за: отсутствие у вас правового основания записи и неуведомление абонентов; содержание разговоров и ваши решения по итогам заключения; недоступность или изменение программных интерфейсов CRM и вашей телефонии; утрату доступа вследствие ваших действий.

2.6. Обстоятельства непреодолимой силы. Сторона не отвечает за неисполнение, вызванное ими (ст. 401 ч. 3 ГК РФ), уведомив другую в течение 5 рабочих дней. Если обстоятельства длятся более 60 дней, каждая сторона вправе отказаться от договора.

2.7. Изменение условий. Мы вправе изменить настоящий документ, опубликовав новую редакцию по адресу https://sampler.pinschercrm.ru/legal и уведомив не менее чем за 30 дней. Продолжение использования означает согласие; при несогласии вы вправе отказаться до вступления изменений в силу, без последствий.

2.8. Споры. До суда — претензия на адрес другой стороны, срок ответа 30 календарных дней (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Далее — в Арбитражном суде Нижегородской области. Применимое право — право Российской Федерации.

2.9. Назначение сервиса. Сервис предназначен исключительно для использования в предпринимательской деятельности. Закон РФ «О защите прав потребителей» к отношениям сторон не применяется.

3. Обязанности Клиента

Обязанности Клиента — правовое основание записи разговоров, уведомление абонентов, работа с их обращениями и прочие — перечислены в разделе 8 Политики конфиденциальности и являются частью настоящего соглашения.

4. Условия согласия

Отметка «Я ознакомился(ась) и соглашаюсь с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, а также с условиями использования сервиса» на странице подключения означает согласие с обоими документами в полном объёме, включая поручение раздела 5 и обязанности раздела 8 Политики конфиденциальности.

Так же это происходит и при установке из маркетплейса CRM: установка сама по себе договора не заключает — после неё открывается страница настройки, и до того, как вы примете условия отметкой, из вашей CRM не читается ни одного звонка. Пока условий нет, нет и поручения на обработку, а без поручения мы не вправе обрабатывать записи (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ).

Отметка совершается в электронной форме и приравнивается к письменной форме (ст. 434 ч. 2, ст. 160 ч. 2 ГК РФ). Она же является письменной формой поручения на обработку персональных данных.

Мы фиксируем факт, дату и время отметки, а также отпечаток редакции каждого из документов — чтобы через год можно было установить не только то, что вы согласились, но и с каким именно текстом. Запись хранится в течение срока исковой давности.